तक्रार निवारण
तक्रार निवारण
तक्रारीसंबंधी आवश्यक माहिती, प्रक्रिया आणि पुढील पाऊल स्पष्टपणे समजून घ्या.
तक्रार प्रक्रिया
तक्रार योग्य पद्धतीने नोंदवण्यासाठी आवश्यक माहिती
सेवा, व्यवहार किंवा उपलब्ध माहितीसंबंधी अडचण असल्यास तक्रार नोंदवण्यापूर्वी आवश्यक माहिती आणि संबंधित तपशील तयार ठेवा.
तक्रारीचे विषय
तक्रार निवारण कधी वापरावे?
- सदस्यत्वाशी संबंधित अडचण
- बचत / ठेवसंबंधी प्रश्न
- कर्ज प्रक्रियेशी संबंधित अडचण
- व्यवहार / नोंद / माहितीतील विसंगती
- सेवा अनुभवाशी संबंधित तक्रार
- पूर्वीच्या चौकशीचा पाठपुरावा
तक्रार नोंदवण्यापूर्वी
ही माहिती तयार ठेवा
- पूर्ण नाव
- संपर्क क्रमांक
- संबंधित सेवा / योजना
- घटनेची किंवा समस्येची संक्षिप्त माहिती
- तारीख / व्यवहार संदर्भ, उपलब्ध असल्यास
- पूर्वी केलेल्या संपर्काचा संदर्भ, उपलब्ध असल्यास
आवश्यक असल्यास संबंधित पुरावा किंवा संदर्भ तपशील तयार ठेवा.
प्रक्रियेचे टप्पे
तक्रार नोंदवण्याची पद्धत
- तक्रारीचा विषय ओळखा
- आवश्यक माहिती तयार ठेवा
- उपलब्ध माध्यमातून तक्रार नोंदवा
- तक्रारीसंबंधी उपलब्ध संवाद / नोंद जतन करा
- आवश्यक असल्यास पाठपुरावा करा
संपर्क माध्यम
तक्रार कुठे नोंदवावी?
तक्रारीसाठी उपलब्ध संपर्क माध्यमांची माहिती संपर्क पेजवर पाहा.
संपर्क पेजवरील ऑनलाइन संदेश सुविधा सध्या सक्रिय केलेली नाही.
माहितीची काळजी
संवेदनशील माहिती शेअर करू नका
तक्रार नोंदवताना OTP, पासवर्ड, कार्डचा पूर्ण क्रमांक, CVV किंवा इतर संवेदनशील बँकिंग माहिती शेअर करू नका.
पाठपुरावा
तक्रारीचा पाठपुरावा करताना
- पूर्वीचा संवाद / संदर्भ जवळ ठेवा
- समस्या संक्षिप्तपणे मांडा
- आधी दिलेल्या माहितीतील बदल स्पष्ट करा
- संवेदनशील माहिती पुन्हा उघडपणे शेअर करू नका
तक्रार नोंदवल्याने विशिष्ट निकाल किंवा निर्णयाची हमी मिळत नाही; अंतिम निर्णय लागू प्रक्रिया आणि उपलब्ध माहितीनुसार केला जाईल.
पुढील पाऊल
तक्रारीसाठी योग्य संपर्क माध्यम निवडा
तक्रारीचा विषय आणि आवश्यक माहिती तयार केल्यानंतर उपलब्ध संपर्क माध्यमांचा वापर करा.
संस्थेविषयी